Implementado o modo devolução, a rotina que localiza a venda de origem, emite a NF-e de devolução e gera o crédito do cliente automaticamente.
Na rotina de devolução de produtos do PDV, uma das principais solicitações dos clientes era a de ter uma forma mais fácil de encontrar a nota a ser devolvida, visto que a maioria dos clientes não efetuava a troca com o cupom em mãos.
Atualmente o terminal possui a devolução de venda acionada pelo “F4-Outras opções”, opção “34-Devolução de NFC-e”. Ao acionar essa opção, o operador precisa indicar a nota e itens dessa nota que serão devolvidos. Após isso, é emitida a nota de devolução dos produtos e gerado um adiantamento/voucher do valor para o cliente. Essa opção nem sempre era prática e fácil de ser utilizada, já que a maior parte dos clientes não traz consigo a NFC-e dos produtos. Com isso, o operador precisava procurar pela nota de origem para fazer a devolução correta.
Modo devolução
O SIGER® agora conta com a devolução de produtos mais fácil e rápida, sem a necessidade de procurar pela NFC- de origem.
O Modo devolução é acionado pelo atalho CTRL+M ou através do botão, direto no terminal do PDV. Ao ser acionado, o terminal passa do modo venda de itens, para o modo devolução de itens. O operador escolhe como quer devolver:
- [F2]Tenho a nota em mãos – Informando a série, o número da nota e o item devolvido;
- Aceita janela para o usuário informar série e nota, é possível utilizar o F8 (browse de notas) ou F7 (seleção padrão de notas)
- [F3]Tenho apenas o produto – Informando somente o produto e a quantidade, e o SIGER® faz o resto.
Ao selecionar a opção “[F2] Tenho a nota em mãos“, será aceita a janela atual de devolução de itens. Os itens selecionados serão adicionados à tela do terminal com a TAG [DEV], indicando que aquele item emitirá uma devolução. Na janela aceita é possível informar diretamente série/nota, usar o browse (F8) ou a seleção de notas (F7).
Ao selecionar a opção “[F3] Tenho apenas o produto“, o terminal entrará em “Modo devolução”, onde todos os itens incluídos receberão a TAG [DEV] e emitirão uma devolução.
Para facilitar o entendimento do usuário, itens que estão sendo devolvidos recebem a TAG [DEV], além de ficarem com a linha em uma cor diferente de itens de venda e itens cancelados.
Linha branca = Item vendido
Linha vermelha = Item cancelado
Linha amarela = Item devolvido
Busca da venda original
Na opção “Tenho apenas o produto“, o operador indica o produto e quantidade devolvida, o SIGER® procura sozinho pela venda original do item. A busca considera, principalmente produto e quantidade, além disso, quando informados também são considerados grade, lote e o CPF/CNPJ do cliente. Por padrão, a busca percorre as vendas dos últimos 7 dias, caso não encontre procura nos últimos 30 dias e por último, considera 90 dias. Esses prazos estão de acordo com os prazos previstos pelo PROCON para arrependimento, produtos não duráveis e produtos duráveis.
Caso não seja encontrada uma única nota que tenha todos os produtos e quantidades indicadas, o SIGER® faz uma segunda rodada de buscas, dessa vez procura por várias notas, até chegar na devolução total.
A rotina ainda controla o que já foi devolvido antes: Se o cliente devolveu parte da compra em outra ocasião, apenas o saldo restante fica disponível para devolução, isso evita problemas no estoque.
Passo a passo – [F3] Tenho apenas o produto
Após emitida nota de devolução, é emitido voucher com o valor.
Devolução e troca
A nova rotina também conta com a possibilidade de fazer a troca de um produto por outro, no mesmo momento, tudo junto.
Para fazer a troca basta:
- Acionar o Modo devolução
- Selecionar a opção “[F3] Tenho apenas o produto”
- PDV entra em modo devolução e é possível informar os itens a serem devolvidos
- Finalizar o modo devolução
- Indicar, caso necessário, itens para troca
- Finalizar
- Siger® emite a nota de devolução
- Neste caso será aceita a janela de pagamento e emitida a NFC-e
Caso o valor da devolução seja menor que o valor da nova compra, o restante deve ser pago conforme qualquer venda.
Caso o valor da devolução seja maior, será abatido do voucher da devolução e criado um novo com o valor restante, para o cliente usar em outro momento.
E em casos que o valor é igual, a venda ocorre normalmente, utilizando voucher automaticamente. Caso não seja informado CPF/CNPJ para emissão da devolução, a mesma será feita contra o estabelecimento.
Cada item indicado para devolução, terá seu total abatido do Subtotal da venda, indicando o crédito que o cliente tem, sendo fácil ao operador verificar se o valor todo já foi consumido ou não pela troca.
As configurações da nova rotina podem ser feitas no menu PDV 1.2-A > [Ponto de venda] > [Dados aceitação] > “Utiliza modo de devolução no PDV”.
Além do parâmetro para ativar a opção do modo devolução, também é possível indicar se as devoluções serão feitas apenas aceitando a nota fiscal e se o comprovante do adiantamento/voucher nunca é impresso, sempre é impresso ou se sempre questiona a impressão.
