Com o Módulo de Televendas/Telemarketing do ERP SIGER® o processo de vendas da empresa torna-se mais fácil e ágil. Com a utilização da ferramenta é possível efetuar registros de contatos, agendamentos e consulta de históricos, controlar o desempenho de vendas, o tempo de ligações e gerenciar campanhas de vendas.
A ferramenta apresenta recursos como: atendimento passivo e geração de campanhas/roteiros para telemarketing ativo, orçamento de venda e follow up da negociação, agendamento de contatos, mail-list tradicional e Locaweb, gerenciamento de atendentes e redistribuição automática de clientes/prospects.
O Módulo SAC/Controle de Protocolos oferece um controle detalhado de solicitações externas ou internas¹, permitindo registrar em protocolos os dados das solicitações e tudo que foi feito para atendê-las, podendo ter relacionamento com as principais tabelas do ERP SIGER®.
Além de melhorar o controle de qualidade dos produtos e/ou serviços oferecidos pela empresa, o adicional também permite gerenciar as tarefas geradas pelo protocolo através do controle de etapas, que facilita a criação, distribuição e controle de tarefas para diferentes pessoas ou setores da empresa.
¹As solicitações externas podem ser reclamações, dúvidas e sugestões de clientes ou consumidores finais, enquanto as internas podem ser registros de melhorias e ajustes verificados na própria empresa e em alguns casos, ajustes definidos por algum órgão regulatório como o INMETRO ou a ISO.
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