A Inteligência Artificial já faz parte de diferentes processos dentro das empresas e, na Rech, ela também está contribuindo para tornar o atendimento aos clientes mais ágil e eficiente. Em julho de 2026, a Rech implementou uma nova funcionalidade em seu processo de atendimento: a transcrição automática das ligações por meio de Inteligência Artificial. A tecnologia transforma o áudio das chamadas em texto e auxilia na geração do registro do atendimento, reduzindo a necessidade de lançamentos manuais.
Na prática, isso significa que os profissionais de atendimento passam menos tempo com tarefas administrativas e podem dedicar mais atenção ao que realmente importa: entender as necessidades dos clientes e buscar soluções com agilidade.
Mais atendimentos, menos tempo
Os primeiros resultados da utilização da tecnologia já demonstram um impacto significativo na produtividade da equipe. Julho foi um mês especialmente relevante para essa análise. Mesmo com um aumento de 17,1% no volume de atendimentos, em comparação com a média dos meses de abril, maio e junho, o número de horas utilizadas pela equipe foi 4,9% menor.O tempo médio de cada atendimento também apresentou uma redução expressiva, passando de aproximadamente 17 minutos e 30 segundos para 14 minutos e 13 segundos, uma diminuição de 18,9%.Além disso, a produtividade da equipe aumentou. A média passou de 3,43 atendimentos por hora para 4,22, representando um ganho de aproximadamente 23% na produtividade.
O que esses números mostram?
Os resultados do primeiro mês indicam que a Inteligência Artificial pode ser uma importante aliada para otimizar processos e tornar as equipes mais produtivas. Com a transcrição automática, informações que antes precisavam ser registradas manualmente passam a ser processadas de forma mais ágil. Isso reduz o tempo dedicado a atividades operacionais e permite que os profissionais concentrem seus esforços naquilo que gera mais valor: o atendimento e a solução das demandas dos clientes.
E esse é apenas o começo. A implementação da tecnologia representa mais um passo na busca constante da Rech por inovação, eficiência e melhoria na experiência de seus clientes. A tecnologia não substitui o atendimento humano. Ela dá suporte para que os profissionais possam fazer aquilo que fazem melhor: atender mais, atender melhor e solucionar com mais agilidade.
